Conditions Générales
En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez de vous conformer et d'être lié par les conditions générales suivantes.
Objet et Champ d'Application des CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de la société Kokoclean, spécialisée dans le nettoyage et la rénovation de véhicules, ainsi que ceux de ses clients. Elles s'appliquent sans restriction ni réserve à toutes les prestations proposées par Kokoclean. En réservant une prestation, le client accepte l'intégralité des CGV.
Description des Prestations et Tarifs
Kokoclean propose des prestations de nettoyage intérieur et extérieur, de rénovation d'optique de phare, et de protection de véhicule. Les prestations incluent : Nettoyage intérieur complet : aspiration, nettoyage des sièges et tapis, lavage des plastiques, désinfection, etc. Nettoyage extérieur : lavage de la carrosserie, décontamination, lustrage et protection. Rénovation d'optiques de phare : ponçage, polissage, traitement anti-UV. Autres services complémentaires selon les besoins spécifiques du client. Les tarifs sont établis selon la prestation choisie, le type de véhicule, et le degré de nettoyage ou de rénovation nécessaire. Ces tarifs sont disponibles sur le site internet de Kokoclean, sur demande, ou peuvent être communiqués par devis. Kokoclean se réserve le droit de modifier ses tarifs, mais le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
Prise de Rendez-vous et Confirmation
Les rendez-vous pour les prestations peuvent être pris en ligne, par téléphone, ou par e-mail. Le rendez-vous est confirmé une fois que Kokoclean a envoyé une confirmation écrite au client par e-mail ou message. Kokoclean se réserve le droit de demander une avance, notamment pour les prestations à haute valeur ajoutée.
Modalités de Paiement
Le paiement des prestations est dû à la fin de chaque intervention et peut être effectué par carte bancaire, espèces, ou virement bancaire, sauf accord préalable pour un paiement différé. Les factures émises par Kokoclean sont payables à réception, sauf disposition contraire précisée sur la facture. Tout retard de paiement donnera lieu à une pénalité calculée au taux de 10% du montant total dû, conformément aux dispositions légales.
Engagements de Kokoclean et Qualité des Prestations
Kokoclean s'engage à exécuter les services convenus avec soin et professionnalisme, en utilisant des produits de qualité et adaptés aux matériaux du véhicule. Les prestations sont réalisées par du personnel qualifié, formé aux techniques de nettoyage et de rénovation. Kokoclean garantit une exécution de la prestation dans les règles de l'art et conforme à la demande du client.
Responsabilités et Assurances
Kokoclean est responsable de tout dommage direct causé au véhicule pendant l'exécution de la prestation. Toutefois, la société ne pourra être tenue responsable des degats causés en amont et en aval de la prestation, les clients doivent signaler toute détérioration ou anomalie observée avant la prestation. De plus, la société ne pourra être tenu responsable des objets personnels laissés dans le véhicule ou de tout préjudice indirect. Le client est tenu de vérifier le véhicule après la prestation. Toute anomalie devra être signalée immédiatement.
Responsabilité concernant les objets personnels
Le client est responsable de retirer tous les objets personnels et de valeur du véhicule avant toute intervention. Kokoclean décline toute responsabilité en cas de perte, d'oubli ou de disparition d'objets personnels laissés dans le véhicule avant, pendant ou après la prestation. En réservant une prestation, le client s'engage à vérifier que le véhicule ne contient aucun objet de valeur ou personnel susceptible d'être endommagé ou égaré au cours de l'intervention.
Conditions d'Annulation, Modification, et Droit de Rétractation
Le client peut annuler ou modifier le rendez-vous sans frais jusqu'à 24 heures avant la date prévue. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, Kokoclean se réserve le droit de facturer une indemnité forfaitaire de 50% du montant de la prestation prévue.
Réclamations et Service Client
Pour toute réclamation, le client est invité à contacter Kokoclean dans les 48 heures suivant la prestation, en précisant les motifs de son mécontentement. Kokoclean s'engage à répondre dans les plus brefs délais et, le cas échéant, à proposer une solution satisfaisante.
Protection des Données Personnelles
Kokoclean collecte et traite les données personnelles de ses clients dans le respect des lois en vigueur. Ces données sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, le suivi de la clientèle, et ne seront pas communiquées à des tiers sans consentement préalable. Le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, et de suppression de ses données en contactant Kokoclean.
Force Majeure
Kokoclean ne peut être tenue pour responsable des retards ou de l'inexécution de ses obligations résultant de cas de force majeure tels que définis par la jurisprudence française. En cas de force majeure (intempéries, pandémie, etc.), Kokoclean informera le client dans les plus brefs délais et pourra proposer une reprogrammation du service.
Litiges et Droit Applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de différend entre le client et Kokoclean, les parties conviennent de chercher une solution amiable.